所長インタビュー

エース合同司法書士事務所の経営理念は「安心、誠実、親身」ということですが、実際にお客様に対してどのようなことを実践していらっしゃるのでしょうか。

まず、当事務所では、お客様が「安心」してご依頼していただけるように、以下のことを実践しております。

重要書類のお預かりについて、必ず「預り証」をお渡ししております。
重要書類は、厳重に金庫にて保管しております。
会社や個人のプライベートな情報について、ご依頼者やご相談者が当事務所でお話された内容は、ご本人様のご承諾のない限り、ご親族を含む第三者からのお問い合わせがあった場合にも、当該第三者にお伝えすることは致しておりません。
お見積のご依頼をいただいた場合、原則２４時間以内に無料で見積書をお送りさせていただいております。（なお、お見積にあたって、簡単なヒアリングと算定資料をいただくことがあります。）ご依頼するかどうか決定する前でも、相見積でも、喜んで見積書をお送りさせていただいております。
報酬金額について、詳細な部分まで、きちんとご説明させていただいております。
お見積金額にご納得いただけない場合は、ご依頼をお断りしても問題ありません。また、その場合事件着手前であれば、キャンセル料は、頂戴しておりません。
安心してご依頼いただくために、豊かな経験と確かで最新の知識を備えた資格ある司法書士（プロフェッショナル）が、お客様と常に顔の見える形で、１対１（マンツーマン）で対応させていただいております。
当事務所には専門家ネットワークがありますので、司法書士に相談していい問題かわからなくても、お気軽に安心してご相談していただいております。他のプロ（専門家）と総合的に対応すべき場合は、連携して、ご対応させていただいております。また、当事務所の専門外の場合でも、適任のプロ（専門家）をご紹介させていただいております。

次に、「地域信頼度Ｎｏ．１、お客様満足度Ｎｏ．１、取引先満足度No.１」を目指して、以下のことを実践しております。

お客様にご納得していただける金額にて、サービスを提供しております。
お忙しい方にもご満足いただけるよう、営業時間外や土日祝日のご相談にも喜んでご対応しております。
なお、営業時間外や土日祝日のご面談には、ご予約が必要となります。
全国どこでも出張対応しております。（なお、遠方地域への出張には、出張費用がかかる場合があります。）
豊かな経験と確かで最新の知識を備えた資格ある司法書士（プロフェッショナル）が、お客様にわかりやすい言葉で、誠実に親身に対応しております。
かかりつけのお医者様がいるように、当事務所がお客様のかかりつけの法律専門家となり、常に身近な存在としてお客様をサポートしております。
どんな難しいご相談であっても、お客様がご満足できるまで親身に接し、どんな難しい問題が発生しても決して諦めずに、お客様の信頼に応えるサービスを提供しております。
当事務所では、ご利用いただいた方に、アンケートを実施しております。そして、アンケート結果を踏まえて、サービスの向上を行っております。
当事務所ではお客様がご満足いただけるように、専門家ネットワークを構築しておりますので、どんなご相談にも応えています。当事務所の専門外のご相談であっても、他の専門家（プロフェッショナル）と連携して、ご対応させていただいております。
当事務所は、当事務所の社員やお取引先様が当事務所の対応に満足していなければ、最終的にお客様にご満足していただくことはできないと考えております。よって、当事務所の社員がずっとこの事務所で働きたいと感じていただき、また当事務所のお取引先様が、ずっとこの事務所と連携してお仕事をしていきたいと感じていただける事務所であり続けるよう努力しております。

最後に、当事務所は、お客さまに温かみを感じていただけるように、以下のことを実践しております。

当事務所の司法書士や所員が画一的な対応をしたり、資格のない所員のみがお客様と対応するのではなく、豊かな経験と確かで最新の知識を備えた資格のある司法書士（プロフェッショナル）が、ご依頼内容をしっかり伺い、最適な方法をわかりやすい言葉でご提案し、最初から最後まで、担当司法書士が責任をもって親身に誠実に対応しております。
私どもは、お客様と対等の関係であると考えておりますので、お客様の意見をしっかり伺った上で、私どもが考える最良のサービスをご提供しております。
様々な問題を抱えて事務所を訪れられるお客様に、少しでも「明るく、元気に、前向きに」なっていただけるような、人の温かみを感じていただける対応・サービスを提供しております。

相続に関する法律問題に関して、豊富なパックプランがご用意されており、特に注力をしていらっしゃいます。サービスの内容と、エース合同司法書士事務所に依頼するメリットについてお聞かせください。

まず、相続登記（相続に伴う不動産の名義変更登記）については、「相続登記あんしんパック」というサービスを提供しております。

一定の条件が調えば、通常価格より割引した価格で、サービスを受けることができます。また、パックサービスとなっておりますので、相続登記及び相続登記手続に必要なサービスを一定料金で受けることができます。

次に、相続が起こる前の対策手続として、「公正証書遺言書作成あんしんパック」というサービスを提供しております。

こちらも一定の条件が調えば、通常価格より割引した価格で、サービスを受けることができます。また、パックサービスとなっておりますので、遺言作成手続に必要なサービスを一定料金で受けることができます。

なお、このサービスに付加する形で、「保証期間内なら何度でも遺言書をかきかえるお手伝いをするサービス（遺言サービスパック３）」をはじめました。おそらく、このようなサービスをしているのは当事務所だけで業界初だと思います。

保証期間は、基本的に、３カ月・３年・１０年からお選びいただきますが、延長料金をお支払いいただくと保証期間を延長することも可能です。

サービス内容について、より詳しくお聞きになりたい場合は、ホームページをご覧いただくか、当事務所に直接お問い合わせくださいませ。

当事務所は単に手続をすることだけを業務としておりません。手続のお手伝いをする中で、お客様が少しでも「安心」できるような体制と豊富な知識や経験を提供しております。また、私どもはこの分野においては確かに専門家でありますが、サービス業でもあると考え、お客様への「誠実」な対応を心掛けております。そして、お客様に「親身」に寄り添っていける専門家でありたいと日々精進しております。

これまでに相続登記や遺言手続きのご相談について２００件を超える実績をお持ちとお伺いいたしました。相続や遺言はとても難しい問題だと思いますが、ご相談を受けたときに心がけていることがあればお教えください。

相続のお話は、各家庭ごとで全然異なりますので、いつもそれぞれのご家庭のご事情をしっかり把握した上で、対応するように心がけております。

また、私どもは日常的に相続に関する話をしておりますが、お客様によっては初めて「相続」を経験される方も多くいらっしゃいます。

よって、初めて経験される方にも理解してもらいやすい説明を心がけております。なお、手続上、相続に関する用語を使わざる得ない場合においても、しっかり言葉の意味をお伝えした上で、話をするようにしております。（なお、専門用語自体は極力使わないように注意しております。）

最後に、このホームページを見て御事務所にご依頼しようと思っている方に一言ご挨拶をお願いします。

相続や遺言、その他の登記手続は、財産に関するお話で、知らない人には依頼しにくいかと思いますが、これらの手続は、ご自身でされるには非常に大変な手続になると思います。

私どもは、「安心・誠実・親身」を事務所の経営理念として掲げて、一人一人のお客様に安心してご依頼して頂けるサービスを行ってまいりました。

また、これからも手続で大変な思いをされる方々を１人でも多くサポートしていきたいと想っておりますので、手続でお困りの方がいらっしゃれば、どうぞお気軽にご相談下さいませ。

インタビュー：問題解決できるホームページ（http://www.1980.jp/）